Política de Privacidade

1. Conformidade com o RGPD

Citizenship.Agents se compromete a cumprir o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia e as normas de proteção de dados aplicáveis nas jurisdições em que operamos. Tratamos seus dados pessoais com o máximo cuidado e transparência.

2. Dados que coletamos

Coletamos estes tipos de dados:

• Informações pessoais: nome, sobrenome, e-mail, telefone
• Documentos enviados: certidões de nascimento, casamento, óbito e outros documentos necessários para o processo
• Informações do caso: dados da árvore genealógica, status do processo, correspondência com comuni
• Dados de uso: análises de navegação, preferências de idioma, interações com a plataforma

3. Finalidade do tratamento

Usamos seus dados para estas finalidades:

• Prestação do serviço: gestão do seu caso de cidadania e acompanhamento do processo
• Gestão documental: organização, revisão e acompanhamento dos seus documentos
• Comunicação: envio de notificações sobre o status do seu caso, novidades do serviço e comunicações administrativas
• Processamento do chat de IA: análise das suas perguntas para oferecer respostas relevantes por meio do nosso assistente de inteligência artificial

4. Serviços de terceiros

Usamos estes serviços de terceiros para operar a plataforma:

• Resend: envio de e-mails transacionais e notificações
• Stripe: processamento seguro de pagamentos. Citizenship.Agents não armazena dados de cartões de crédito
• Armazenamento em nuvem (S3): armazenamento seguro de documentos com criptografia em repouso
• Provedores de IA (LiteLLM): processamento das perguntas do chat. As mensagens são enviadas de forma anonimizada
• PostHog (Estados Unidos): análise de uso, mapas de calor e gravação de sessões, somente se você escolher «Aceitar». As gravações ocultam tudo o que você digita em formulários e o texto dos seus Documentos, da sua árvore genealógica e do seu Caso. Os dados chegam ao PostHog pelo nosso próprio domínio (ciudadaniaitalianaturnos.com), sem que o seu navegador se conecte ao PostHog

5. Retenção de dados

Os dados da sua conta são mantidos enquanto ela estiver ativa. Você pode pedir a exclusão da sua conta e dos dados associados a qualquer momento.

Os documentos que você envia ficam guardados enquanto sua conta existir, inclusive depois que o processo terminar. Se você pedir a exclusão da conta e confirmar, eles são apagados junto com o resto dos seus dados na data da exclusão.

6. Seus direitos

Como usuário, você tem estes direitos sobre seus dados pessoais:

• Direito de acesso: pedir uma cópia de todos os seus dados pessoais armazenados
• Direito de retificação: corrigir dados pessoais inexatos ou incompletos
• Direito ao apagamento: pedir a exclusão dos seus dados pessoais
• Direito à portabilidade: receber seus dados em um formato estruturado e legível por máquina
• Direito de oposição: opor-se ao tratamento dos seus dados para finalidades específicas

7. Uso de cookies

A plataforma usa o armazenamento necessário para funcionar e, somente se você aceitar, o de análise:

• Cookie de sessão (sid): cookie httpOnly que mantém sua sessão ativa de forma segura. É excluído ao sair da conta
• Armazenamento local (localStorage): guarda sua preferência de idioma, o progresso do questionário, sua escolha sobre análise e um identificador de visita aleatório para nossas estatísticas próprias. Não contém dados pessoais sensíveis
• Análise (somente com o seu consentimento): se você escolher «Aceitar», o PostHog guarda um identificador em um cookie e no localStorage para reconhecer e gravar a sua visita. Com «Só as necessárias», ou se o seu navegador enviar «Do Not Track» ou «Global Privacy Control», nada é guardado no seu dispositivo e nenhuma sessão é gravada

8. Contato

Para exercer qualquer um dos seus direitos sobre seus dados pessoais ou tirar dúvidas sobre esta política de privacidade, escreva para:

E-mail: [email protected]