Política de Privacidad

1. Cumplimiento del RGPD

Citizenship.Agents se compromete a cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y con las normas de protección de datos aplicables en las jurisdicciones donde operamos. Tratamos tus datos personales con el máximo cuidado y transparencia.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos estos tipos de datos:

• Información personal: nombre, apellido, email, teléfono
• Documentos cargados: actas de nacimiento, matrimonio, defunción y otros documentos necesarios para el trámite
• Información del caso: datos del árbol genealógico, estado del trámite, correspondencia con comunes
• Datos de uso: analíticas de navegación, preferencias de idioma, interacciones con la plataforma

3. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos para estas finalidades:

• Prestación del servicio: gestión de tu caso de ciudadanía y seguimiento del trámite
• Gestión documental: organización, revisión y seguimiento de tus documentos
• Comunicación: envío de notificaciones sobre el estado de tu caso, novedades del servicio y comunicaciones administrativas
• Procesamiento del chat de IA: análisis de tus consultas para darte respuestas relevantes a través de nuestro asistente de inteligencia artificial

4. Servicios de terceros

Usamos estos servicios de terceros para operar la plataforma:

• Resend: envío de correos electrónicos transaccionales y notificaciones
• Stripe: procesamiento seguro de pagos. Citizenship.Agents no almacena datos de tarjetas de crédito
• Almacenamiento en la nube (S3): almacenamiento seguro de documentos con cifrado en reposo
• Proveedores de IA (LiteLLM): procesamiento de las consultas del chat. Los mensajes se envían de forma anonimizada
• PostHog (Estados Unidos): analítica de uso, mapas de calor y grabación de sesiones, solo si elegís «Aceptar». Las grabaciones tapan todo lo que escribís en formularios y el texto de tus Documentos, tu árbol genealógico y tu Caso. Los datos viajan a PostHog a través de nuestro propio dominio (ciudadaniaitalianaturnos.com), sin que tu navegador se conecte a PostHog

5. Retención de datos

Los datos de tu cuenta se conservan mientras esté activa. Podés pedir la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados en cualquier momento.

Los documentos que subiste se guardan mientras tu cuenta exista, también después de que termine tu trámite. Si pedís eliminar tu cuenta y lo confirmás, se borran junto con el resto de tus datos en la fecha de eliminación.

6. Tus derechos

Como usuario, tenés estos derechos sobre tus datos personales:

• Derecho de acceso: pedir una copia de todos tus datos personales almacenados
• Derecho de rectificación: corregir datos personales inexactos o incompletos
• Derecho de supresión: pedir la eliminación de tus datos personales
• Derecho de portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina
• Derecho de oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos

7. Uso de cookies

La plataforma usa el almacenamiento necesario para que el servicio funcione y, solo si lo aceptás, el de analítica:

• Cookie de sesión (sid): cookie httpOnly que mantiene tu sesión activa de forma segura. Se elimina al cerrar sesión
• Almacenamiento local (localStorage): guarda tus preferencias de idioma, el progreso del cuestionario, tu elección sobre analítica y un identificador de visita al azar para nuestras estadísticas propias. No contiene datos personales sensibles
• Analítica (solo con tu consentimiento): si elegís «Aceptar», PostHog guarda un identificador en una cookie y en localStorage para reconocer tu visita y grabarla. Con «Solo necesarias», o si tu navegador envía «Do Not Track» o «Global Privacy Control», no se guarda nada en tu dispositivo y no se graba ninguna sesión

8. Contacto

Para ejercer cualquiera de tus derechos sobre tus datos personales o hacer consultas sobre esta política de privacidad, podés escribirnos a:

Email: [email protected]