Politique de confidentialité

1. Conformité au RGPD

Citizenship.Agents s'engage à respecter le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne ainsi que les règles de protection des données applicables dans les juridictions où nous opérons. Nous traitons vos données personnelles avec le plus grand soin et en toute transparence.

2. Données que nous collectons

Nous collectons les types de données suivants :

• Informations personnelles : prénom, nom, e-mail, téléphone
• Documents téléversés : actes de naissance, de mariage, de décès et autres documents nécessaires à la démarche
• Informations sur le dossier : données de l'arbre généalogique, état de la démarche, correspondance avec les comuni
• Données d'utilisation : statistiques de navigation, préférences de langue, interactions avec la plateforme

3. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :

• Fourniture du service : gestion de votre dossier de citoyenneté et suivi de la démarche
• Gestion documentaire : organisation, vérification et suivi de vos documents
• Communication : envoi de notifications sur l'état de votre dossier, des nouveautés du service et de communications administratives
• Traitement du chat IA : analyse de vos questions pour vous apporter des réponses pertinentes via notre assistant d'intelligence artificielle

4. Services tiers

Nous utilisons les services tiers suivants pour faire fonctionner la plateforme :

• Resend : envoi d'e-mails transactionnels et de notifications
• Stripe : traitement sécurisé des paiements. Citizenship.Agents ne stocke aucune donnée de carte bancaire
• Stockage dans le cloud (S3) : stockage sécurisé des documents avec chiffrement au repos
• Fournisseurs d'IA (LiteLLM) : traitement des questions du chat. Les messages sont envoyés de manière anonymisée
• PostHog (États-Unis) : mesure d’audience, cartes de chaleur et enregistrement des sessions, uniquement si vous choisissez « Accepter ». Les enregistrements masquent tout ce que vous saisissez dans les formulaires ainsi que le texte de vos Documents, de votre arbre généalogique et de votre Dossier. Les données transitent vers PostHog par notre propre domaine (ciudadaniaitalianaturnos.com), sans que votre navigateur ne se connecte à PostHog

5. Conservation des données

Les données de votre compte sont conservées tant qu'il est actif. Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre compte et des données associées.

Les documents que vous téléversez sont conservés tant que votre compte existe, y compris après la fin de votre dossier. Si vous demandez la suppression de votre compte et la confirmez, ils sont effacés avec le reste de vos données à la date de suppression.

6. Vos droits

En tant qu'utilisateur, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : demander une copie de toutes vos données personnelles stockées
• Droit de rectification : corriger des données personnelles inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données personnelles
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins spécifiques

7. Utilisation des cookies

La plateforme utilise le stockage nécessaire à son fonctionnement et, uniquement si vous l’acceptez, celui de la mesure d’audience :

• Cookie de session (sid) : cookie httpOnly qui maintient votre session active de manière sécurisée. Il est supprimé à la déconnexion
• Stockage local (localStorage) : conserve votre préférence de langue, la progression du questionnaire, votre choix de mesure d’audience et un identifiant de visite aléatoire pour nos propres statistiques. Il ne contient aucune donnée personnelle sensible
• Mesure d’audience (uniquement avec votre consentement) : si vous choisissez « Accepter », PostHog enregistre un identifiant dans un cookie et dans le localStorage pour reconnaître votre visite et l’enregistrer. Avec « Nécessaires uniquement », ou si votre navigateur envoie « Do Not Track » ou « Global Privacy Control », rien n’est stocké sur votre appareil et aucune session n’est enregistrée

8. Contact

Pour exercer l'un de vos droits sur vos données personnelles ou pour toute question concernant cette politique de confidentialité, vous pouvez nous écrire à :

E-mail : [email protected]